{"id":7347,"date":"2024-05-09T15:01:59","date_gmt":"2024-05-09T18:01:59","guid":{"rendered":"https:\/\/portalnewsgta.com.br\/index.php\/2024\/05\/09\/cge-discute-inovacao-tecnologia-e-estrategias-para-ouvidoria-publica\/"},"modified":"2024-05-09T15:01:59","modified_gmt":"2024-05-09T18:01:59","slug":"cge-discute-inovacao-tecnologia-e-estrategias-para-ouvidoria-publica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portalnewsgta.com.br\/index.php\/2024\/05\/09\/cge-discute-inovacao-tecnologia-e-estrategias-para-ouvidoria-publica\/","title":{"rendered":"CGE discute inova\u00e7\u00e3o, tecnologia e estrat\u00e9gias para ouvidoria p\u00fablica"},"content":{"rendered":"
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A Controladoria Geral do Estado (CGE) reuniu cerca de 180 ouvidores e servidores de todos os poderes que atuam na \u00e1rea para discutir inova\u00e7\u00e3o, tecnologia e estrat\u00e9gias para o setor de ouvidoria p\u00fablica, nesta quarta-feira (08.05). O evento foi em comemora\u00e7\u00e3o aos 20 anos da Ouvidoria do Estado de Mato Grosso. <\/p>\n

Palestrantes reconhecidos nacionalmente contaram um pouco de suas experi\u00eancias e compartilharam viv\u00eancias no setor, como foi o caso da subcontroladora de Governan\u00e7a de Compliance do Governo do Distrito Federal, Cec\u00edlia Fonseca, que tamb\u00e9m foi ouvidora-geral daquela unidade da federa\u00e7\u00e3o e relatou aos participantes como a intelig\u00eancia artificial ajudou a reduzir em 67% o tempo de registro de uma reclama\u00e7\u00e3o por parte do cidad\u00e3o.<\/p>\n

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\u201cN\u00f3s entendemos que a tecnologia \u00e9 um facilitador. Ela simplifica o processo tanto para o servidor, quanto para o cidad\u00e3o. Com uso da Iza, nosso rob\u00f4, aliado aos outros canais que temos dispon\u00edveis, n\u00f3s reduzimos de 15 para cinco minutos o tempo m\u00e9dio de registro de atendimento, e em tempos modernos, tempo \u00e9 tudo\u201d, destacou.<\/p>\n

O superintendente de Media\u00e7\u00e3o Administrativa e das Rela\u00e7\u00f5es de Consumo da Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica, Andr\u00e9 Ruelli, trouxe um pouco da sua expertise quando o assunto \u00e9 o uso estrat\u00e9gico das informa\u00e7\u00f5es da ouvidoria para melhorar os servi\u00e7os prestados.<\/p>\n

\u201cA ouvidoria \u00e9 essencial para o relacionamento entre o ente p\u00fablico e a sociedade, n\u00e3o apenas para tratar casos concretos, mas para melhorar os procedimentos, melhorar a vida do cidad\u00e3o como um todo com base nas reclama\u00e7\u00f5es recebidas. Aqui eu trouxe cases da Aneel que foram utilizados para tra\u00e7ar melhorias na oferta de servi\u00e7os\u201d, elencou.<\/p>\n

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O secret\u00e1rio controlador-geral do Estado, Paulo Farias, explicou como funciona o trabalho conjunto das macrofun\u00e7\u00f5es da CGE.<\/p>\n

\u201cNossa Ouvidoria complementa o sistema de controle interno do Estado, que \u00e9 composto por ouvidoria, auditoria e corregedoria e controle. Trabalhamos essas fun\u00e7\u00f5es de maneira integrada. Recebemos as den\u00fancias por meio da ouvidoria, que s\u00e3o tratadas pela auditoria quando necess\u00e1rio e ao detectar alguma irregularidade elas s\u00e3o encaminhadas para a responsabiliza\u00e7\u00e3o pela corregedoria que faz o processamento\u201d, detalhou.<\/p>\n

Al\u00e9m de apresentar as melhores pr\u00e1ticas de inova\u00e7\u00e3o e cases de sucesso, o evento tamb\u00e9m buscou promover uma reflex\u00e3o sobre o papel desempenhado por este instrumento de controle social nas institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, ressaltando sua contribui\u00e7\u00e3o para o fortalecimento da democracia atrav\u00e9s da participa\u00e7\u00e3o cidad\u00e3.<\/p>\n

Para corroborar nesta discuss\u00e3o, a presidente da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Ouvidores, Adriana Alvim, trouxe uma significativa discuss\u00e3o sobre a ouvidoria como guardi\u00e3 do di\u00e1logo institucional, destacando sua import\u00e2ncia estrat\u00e9gica na constru\u00e7\u00e3o de pontes entre institui\u00e7\u00f5es e cidad\u00e3os.<\/p>\n

\u201cMato Grosso est\u00e1 de parab\u00e9ns pela estrutura\u00e7\u00e3o de sua rede de Ouvidoria. \u00c9 muito importante o apoio da alta administra\u00e7\u00e3o para um trabalho efetivo e aqui a gente viu que este importante instrumento de participa\u00e7\u00e3o social tem o apoio da alta administra\u00e7\u00e3o. Ela ajuda a melhorar os processos e atendimentos dos servi\u00e7os p\u00fablicos\u201d, disse. <\/p>\n

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As atividades de Ouvidoria, Transpar\u00eancia e Controle Social do Executivo Estadual s\u00e3o coordenadas pela Controladoria Geral do Estado, por meio da Secretaria Adjunta de Ouvidoria-Geral e Transpar\u00eancia, e organizadas em rede. Atualmente, a rede conta com 38 ouvidorias setoriais e especializadas, com o envolvimento de mais de 80 servidores.<\/p>\n

O servidor da CGE e fil\u00f3sofo, Douglas Remonatto, tra\u00e7ou um paralelo entre \u00e9tica, tecnologia e o trabalho da ouvidoria. Para ele, \u00e9 necess\u00e1rio desenvolver diretrizes \u00e9ticas e s\u00f3lidas para orientar o desenvolvimento e o uso respons\u00e1vel da IA em diversas \u00e1reas da sociedade, <\/font>pois com o avan\u00e7o tecnol\u00f3gico chegar\u00e1 um momento que ficar\u00e1 dif\u00edcil diferenciar<\/font> se algo \u00e9 criado ou n\u00e3o por IA. \u201cN\u00e3o vai ter como saber e vamos chegar ao ponto de n\u00e3o ter a m\u00ednima possibilidade de saber a diferen\u00e7a entre algo criado por IA ou um ser humano. At\u00e9 onde isso \u00e9 \u00e9tico?\u201d, question<\/font>ou<\/font>.<\/font><\/p>\n

Entre exemplos e de forma descontra\u00edda, <\/font>ele<\/font> ressaltou a urg\u00eancia de abordar essas quest\u00f5es \u00e9ticas \u00e0 medida que a IA continua a se integrar cada vez mais <\/font>na vida das pessoas<\/font>.<\/font><\/p>\n

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Por fim, a secret\u00e1ria-adjunta de Ouvidoria e Transpar\u00eancia da CGE, Karen Oldoni, fez um retrospecto desses 20 anos de ouvidoria do Estado e apresentou um v\u00eddeo contando toda a trajet\u00f3ria desta importante ferramenta de controle social e agradeceu a presen\u00e7a de todos.<\/p>\n

\u201cReunimos l\u00edderes, especialistas e entusiastas da ouvidoria p\u00fablica para discutir estrat\u00e9gias e inova\u00e7\u00f5es que fortalecer\u00e3o esse pilar democr\u00e1tico. Os feedbacks positivos recebidos demonstram o sucesso e a relev\u00e2ncia do evento. Agradecemos a todos que contribu\u00edram para sua realiza\u00e7\u00e3o e aos presentes, reafirmando o compromisso com a transpar\u00eancia e a excel\u00eancia na gest\u00e3o p\u00fablica\u201d, finalizou.<\/p>\n

Fonte: Governo MT \u2013 MT<\/p>\n