{"id":11735,"date":"2024-06-06T13:01:05","date_gmt":"2024-06-06T16:01:05","guid":{"rendered":"https:\/\/portalnewsgta.com.br\/index.php\/2024\/06\/06\/procon-mt-realiza-capacitacao-tecnica-para-aprimoramento-de-atendimento-ao-publico\/"},"modified":"2024-06-06T13:01:05","modified_gmt":"2024-06-06T16:01:05","slug":"procon-mt-realiza-capacitacao-tecnica-para-aprimoramento-de-atendimento-ao-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portalnewsgta.com.br\/index.php\/2024\/06\/06\/procon-mt-realiza-capacitacao-tecnica-para-aprimoramento-de-atendimento-ao-publico\/","title":{"rendered":"Procon-MT realiza capacita\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica para aprimoramento de atendimento ao p\u00fablico"},"content":{"rendered":"<div>\n<div id=\"infocoweb\" data-uuid=\"327f2dfe-8d0c-4ec5-bd51-acda12cb988e\" class=\"infocoweb infocoweb_canal_61\">\n<div id=\"infocoweb_cabecalho\" class=\"infocoweb_cabecalho\"><\/div>\n<div id=\"infocoweb_corpo\" class=\"infocoweb_corpo\"><span class=\"ifn_post_add_feature_image_to_the_top\"><\/span><\/p>\n<div style=\"text-align: justify\">A Secretaria Adjunta de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon-MT), da Secretaria de Assist\u00eancia Social e Cidadania (Setasc), realizou nesta quarta-feira (05.06) uma capacita\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica dos servidores voltada ao atendimento ao p\u00fablico, no Hotel Mato Grosso Palace, em Cuiab\u00e1. <\/p>\n<p> A forma\u00e7\u00e3o teve o objetivo de dirimir d\u00favidas e debater assuntos controversos e temas novos que os consumidores relatam aos Procons, como explica a coordenadora de Concilia\u00e7\u00e3o e Turma Recursal do Procon-MT, Viviane Conte.<\/p>\n<p> \u201cRecebemos pessoas com as mais variadas demandas de consumo. A capacita\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica \u00e9 essencial porque possibilita reflex\u00f5es conjuntas e troca de experi\u00eancias sobre problemas que impactam o dia a dia dos Procons. \u00c9 um momento de agregar conhecimento, interiorizar cr\u00edticas e elogios para evoluirmos e qualificarmos cada vez mais o servi\u00e7o que prestamos ao cidad\u00e3o\u201d, salienta.<\/p>\n<p> O treinamento iniciou pela manh\u00e3, com forma\u00e7\u00e3o a cargo da Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS), por meio do projeto \u201cANS com Voc\u00ea\u201d.<\/p>\n<p> Servidores da ag\u00eancia reguladora conversaram com os atendentes do Procon sobre as regras da sa\u00fade suplementar. Constitui\u00e7\u00e3o da ag\u00eancia reguladora, planos privados de assist\u00eancia \u00e0 sa\u00fade, regras para contrata\u00e7\u00e3o e utiliza\u00e7\u00e3o dos planos de sa\u00fade, car\u00eancias, les\u00f5es preexistentes, normas aplicadas ao contrato, cobertura, cobran\u00e7a de mensalidades e garantias de servi\u00e7os foram os principais t\u00f3picos discutidos.<\/p>\n<p> De acordo com o especialista em regula\u00e7\u00e3o, Alberto Tavares Neto, o treinamento integra o projeto \u201cANS com Voc\u00ea\u201d. At\u00e9 o dia 7 de junho, a ag\u00eancia realizar\u00e1 uma s\u00e9rie de capacita\u00e7\u00f5es com Procons Municipais e Estaduais, em cidades onde a reguladora tem n\u00facleos, em todas as regi\u00f5es do pa\u00eds.<\/p>\n<p> Foram esclarecidos aspectos da regula\u00e7\u00e3o para auxiliar os \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor no aprimoramento dos atendimentos que realizam aos consumidores de planos de sa\u00fade.<\/p>\n<p> \u201cNossa inten\u00e7\u00e3o \u00e9 promover a atualiza\u00e7\u00e3o dos servidores e qualificar o atendimento prestado aos consumidores de planos de sa\u00fade privados. Em Mato Grosso, as den\u00fancias mais frequentes se referem \u00e0 falta de cobertura assistencial ou garantia de cobertura assistencial fora do prazo da lei dos planos de sa\u00fade e negativas de procedimentos\u201d, informa Alberto.<source><\/source><img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.secom.mt.gov.br\/documents\/4804190\/65420105\/WhatsApp Image 2024-06-05 at 14.49.56 (4).jpeg\/36737c33-1661-9201-a139-8b06c17bc6d0?t=1717678771635 &amp;imageThumbnail=3\"><\/p>\n<p> A secret\u00e1ria adjunta de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa dos Direitos dos Consumidores, Cristiane Vaz, ressalta que tamb\u00e9m no Procon Estadual as reclama\u00e7\u00f5es de consumidores sobre problemas com planos de sa\u00fade t\u00eam aumentado nos \u00faltimos anos. Entre os assuntos mais reclamados est\u00e3o negativas de cobertura, reajustes abusivos e descumprimento de prazos.<\/p>\n<p> Cristiane lembra que recentemente o Procon Estadual multou uma operadora de plano de sa\u00fade que atua em Mato Grosso por cobran\u00e7a abusiva de coparticipa\u00e7\u00e3o por tratamento especializado a crian\u00e7as com autismo e outras infra\u00e7\u00f5es \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o consumerista.<\/p>\n<p> \u201cO procedimento foi instaurado no Procon ap\u00f3s um grupo de pais de crian\u00e7as autistas denunciarem problemas como cobran\u00e7as de taxas extras, mudan\u00e7as de valores e cobran\u00e7as retroativas de terapias, sess\u00f5es e consultas com especialistas\u201d, destaca.  <\/p>\n<p> <strong>Capacita\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica<\/strong><\/p>\n<p> A Capacita\u00e7\u00e3o T\u00e9cnica para Atendimento do Procon prosseguiu \u00e0 tarde, com forma\u00e7\u00e3o sobre \u201cAtendimento e Fiscaliza\u00e7\u00e3o: identifica\u00e7\u00e3o e encaminhamento adequado de den\u00fancias, com o fiscal de Defesa do Consumidor Andr\u00e9 Badini; \u201cOrienta\u00e7\u00f5es sobre como deve funcionar o setor de atendimento\u201d, com a coordenadora de Atendimento Maria C\u00e2ndida Crotti; \u201cO impacto do atendimento no desenvolvimento dos trabalhos do setor de Concilia\u00e7\u00e3o\u201d, com a coordenadora Viviane Conte; e \u201cOrienta\u00e7\u00f5es sobre o registro de demandas nos sistemas de reclama\u00e7\u00f5es do Procon-MT\u201d, com o t\u00e9cnico Euzimar Nascimento.<\/p>\n<\/div>\n<p id=\"infocoweb_fonte\" class=\"infocoweb_fonte\">Fonte: Governo MT \u2013 MT<\/p>\n<style>#infocoweb_cabecalho {\n        display: inline-block;\n        margin-top: -75px;\n        position: absolute;\n        right: 0;\n    }\n<\/style>\n<style><\/style>\n<\/div>\n<div id=\"infocoweb_rodape\" class=\"infocoweb_rodape\"><\/div>\n<\/div>\n<p>O post Procon-MT realiza capacita\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica para aprimoramento de atendimento ao p\u00fablico apareceu primeiro em Portal MT.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Secretaria Adjunta de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon-MT), da Secretaria de<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":11736,"comment_status":"registered_only","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/portalnewsgta.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11735"}],"collection":[{"href":"https:\/\/portalnewsgta.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/portalnewsgta.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portalnewsgta.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portalnewsgta.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11735"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/portalnewsgta.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11735\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portalnewsgta.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11736"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/portalnewsgta.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11735"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/portalnewsgta.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11735"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/portalnewsgta.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11735"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}